Гарантійні зобов’язання та повернення Snapmaker Україна

Ми прагнемо забезпечити найкращий сервіс, прозорі умови покупки та високу якість обслуговування для кожного клієнта нашого інтернет-магазину. Будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами повернення, обміну та гарантійними умовами на обладнання й матеріали Snapmaker.

Повернення та обмін товару належної якості (14 днів)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення.

Обов’язкові умови для повернення або обміну товару:

Товар не був в експлуатації, не збирався, не налаштовувався та не використовувався для роботи (відсутні сліди встановлення компонентів, друку, різання, лазерного гравіювання чи використання матеріалів);
Повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, захисні плівки, заводські пломби, ярлики та маркування виробника;
Повністю збережена оригінальна упаковка у непошкодженому стані та повна комплектація виробу (включаючи всі кабелі, блоки, кріплення, інструменти, пробні матеріали та посібники);
Надано документ, що підтверджує факт покупки в нашому магазині (розрахунковий чек, товарна накладна або номер замовлення).

Гарантійні зобов’язання та сервіс

Звертаємо вашу увагу на правила та умови гарантійного обслуговування в нашому магазині:

Гарантійний ремонт не здійснюється: наш магазин не виконує гарантійного ремонту та не має власного сервісного центру для проведення ремонтних робіт обладнання.
Виробничий брак (дефект виробника): у разі виявлення істотного заводського браку або дефекту при первинному огляді товару під час його отримання (до початку введення обладнання в експлуатацію), клієнту забезпечується право на обмін товару на новий або повернення коштів.
Перевірка при отриманні: наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність пакування та комплектацію безпосередньо у відділенні перевізника або в присутності кур’єра. У разі виявлення пошкоджень під час транспортування необхідно скласти відповідний акт з представником логістичної компанії.

Випадки, на які гарантія та повернення не поширюються

Повернення, обмін або відшкодування коштів не надаються у таких випадках:

Товар має будь-які сліди експлуатації, спроб складання або попереднього використання;
Наявні механічні пошкодження (тріщини, сколи, подряпини, деформації корпусу чи деталей, сліди ударів або падіння);
Пошкодження виникли внаслідок нестабільності або перепадів напруги в електромережі, підключення з порушенням полярності або використання несертифікованих джерел живлення;
Пошкодження викликані потраплянням всередину пристрою вологи, рідин, сторонніх предметів або комах;
Порушено вимоги щодо експлуатації, технічного обслуговування, температурного режиму, вентиляції або умов зберігання обладнання;
Здійснювалися спроби самостійного розбирання, неавторизованого ремонту, модифікації конструкції чи електронних вузлів;
Відсутні, пошкоджені або неповні складові частини оригінальної заводської коробки або комплекту поставки;
З моменту отримання замовлення минуло більше 14 календарних днів.

Порядок оформлення запиту на повернення або обмін

Звернення до служби підтримки: зв’яжіться з нами за контактами, вказаними на сайті (телефон, email або месенджери), повідомивши номер вашого замовлення.
Надання інформації: надішліть детальний опис ситуації та чіткі фото/відео товару, маркувань, пломб і пакування.
Узгодження та відправка: після узгодження деталей надішліть товар транспортною компанією в повній комплектації та надійному пакуванні (або за домовленістю передайте в пункт самовивозу у м. Дніпро).
Перевірка та виплата: після надходження товару на склад та підтвердження нашими фахівцями його належного стану (відсутність слідів роботи, збереження пакування та комплектації), повернення коштів здійснюється у встановлений законом термін (до 7 банківських днів).